Odoo Servicio de asistencia Tickets de soporte con SLA, asignación inteligente, base de conocimiento y encuesta de satisfacción, todo integrado al CRM y a servicio en terreno.
¿Por qué tu equipo lo sufre?
Los reclamos llegan por correo, WhatsApp y llamada, y se mezclan en una bandeja saturada. Los clientes preguntan tres veces lo mismo, los SLA se incumplen sin que nadie se entere y la satisfacción cae sin diagnóstico.
La solución con Odoo Servicio de asistencia
Helpdesk de Odoo con META-STL centraliza todos los canales en tickets con SLA, asignación automática y respuestas plantilla. La base de conocimiento te resuelve los repetidos y la encuesta CSAT mide en frío la satisfacción.
Todo lo que Odoo Servicio de asistencia hace por tu empresa.
Tickets desde email, web y WhatsApp
Cada canal de entrada genera un ticket único; nunca más se pierde un reclamo en un correo personal.
SLA por tipo y prioridad
Define que urgente se responde en 1 hora y crítico se resuelve en 4; el sistema alerta antes que se incumpla.
Base de conocimiento integrada
Los agentes responden con artículos publicados; los clientes acceden al portal de autoservicio y reducen tickets repetidos.
Asignación inteligente
Reglas que asignan según producto, idioma, especialidad o carga del agente, sin decisión manual.
Encuesta CSAT post-resolución
Cada ticket cerrado pide nota al cliente y los resultados se ven en dashboard por agente y producto.
Conversión a visita en terreno
Si el ticket requiere técnico, se convierte en orden de Servicio de Campo con un clic, sin retipear datos.
Servicio de asistencia integra con estos módulos
Tablero es ideal para
Lo que más le preguntan a META-STL
¿No ves tu pregunta? Escríbenos y respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Para empresas que ya usan Odoo, sí cubre el 90% de Zendesk Suite Professional, con la ventaja de estar integrado al CRM, ventas y servicio de campo. Para casos de soporte muy alto-volumen con automatización avanzada (Zendesk AI) puede convivir, pero la mayoría de las pymes chilenas se quedan solo con Odoo.
Sí. Vía Twilio, 360dialog o el partner que prefieras, integramos WhatsApp Business API para que cada conversación se transforme en ticket con historial completo y SLA aplicado.
Entre 4 y 8 semanas. La fase crítica es definir tipos de ticket, SLA por categoría y reglas de asignación. Una vez configurado, lo más demoroso es construir la base de conocimiento inicial con tus FAQs reales.
Cada ticket genera un portal donde el cliente ve estado, historial y agrega comentarios sin necesidad de cuenta de Odoo. La comunicación queda registrada y cumple las exigencias de transparencia con clientes corporativos.