Soporte y AMS en Concepción
Una planta de celulosa no para a las seis de la tarde, y el AMS de STL Meta en Concepción se dimensiona para eso: SLA con severidad 1 cuando el problema afecta el registro de producción de un turno en curso, y bolsa de horas evolutivas para lo que cambia con la operación real, como un nuevo punto de control de calidad o un reporte de rendimiento que pide la gerencia de planta cada semana. Fabricación y Mantenimiento quedan a cargo del mismo consultor que los configuró.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Concepción.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
En una planta que opera tres turnos, el AMS de Concepción no puede darse el lujo de esperar hasta el día hábil siguiente para revisar un ticket urgente del turno de madrugada, así que la urgencia real se define comparándola con el ritmo de la planta, no con un horario administrativo de oficina. El caso típico no es una caída de sistema, es un nuevo punto de control de calidad que el área de aseguramiento quiere sumar a mitad de temporada, o un reporte que la gerencia empieza a pedir después de ver los primeros números reales de la línea. Ambos módulos, producción y mantenimiento, quedan atendidos por el mismo consultor que los dejó funcionando, así nadie tiene que renegociar con cada jefe de turno el criterio ya acordado durante la implementación.
- La severidad 1 se mide contra el reloj de la planta, no contra un horario de oficina estándar.
- El caso típico es un nuevo punto de control de calidad, no una caída de sistema.
- La gerencia de planta suele pedir reportes de rendimiento nuevos recién después de ver los primeros números reales.
- Fabricación y Mantenimiento quedan con el mismo consultor que los configuró durante la implementación original.
- El criterio técnico acordado con cada jefe de turno se mantiene sin tener que renegociarlo con cada ticket.
¿El AMS atiende tickets fuera del horario de oficina si la planta opera de noche?
El SLA de mayor urgencia está pensado justo para eso: si una falla detiene el registro de lo que se produce en un turno activo, no espera al horario de oficina del día siguiente. Las horas evolutivas, en cambio, se gestionan en horario normal, porque son ajustes planificados como un nuevo reporte o un punto de control adicional, no una falla que detiene el registro de un turno.
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Soporte y AMS en otras ciudades y países
El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.