Soporte y AMS en Santiago
Los grupos con más de una sociedad en Santiago necesitan que el soporte post-implementación entienda la consolidación entre RUT, no solo el ticket individual. El AMS de STL Meta asigna el mismo consultor que hizo el levantamiento, con SLA por severidad y horas evolutivas mensuales para ajustes que surgen recién con el uso real: un nuevo centro de costo, un reporte para el directorio, una sucursal que se suma al holding. El health check trimestral revisa parches y performance sin que el cliente tenga que pedirlo.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Santiago.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
En Santiago el ticket más frecuente durante el primer trimestre de soporte no es un error de sistema, es un reporte nuevo: el directorio pide una vista consolidada que no se pidió durante el levantamiento, o una sucursal que se integra al holding después del go-live y necesita replicar la parametrización de las demás. El canal de entrada es el mismo consultor que hizo la implementación, así que no hay que reexplicar la estructura de RUT ni de centros de costo desde cero cada vez que se abre un caso. Las horas evolutivas mensuales se usan casi siempre en ese tipo de ajuste, no en errores del sistema. Cuando el problema es una caída real, la severidad 1 se activa si afecta la emisión de DTE o el cierre contable del mes, porque ahí es donde una hora de atraso sí le cuesta dinero al cliente.
- El ticket más común en el primer trimestre es un reporte consolidado nuevo, no un error de sistema.
- El mismo consultor que hizo el levantamiento atiende los casos, sin reexplicar la estructura de RUT desde cero.
- Las horas evolutivas mensuales cubren sobre todo sucursales nuevas que se integran al holding después del go-live.
- Una falla que retrasa el DTE o el cierre de mes contable dispara automáticamente la severidad más alta del SLA.
- Los parches de seguridad y las actualizaciones menores se aplican en una ventana trimestral acordada de antemano.
¿Qué tan rápido se integra una sucursal nueva al AMS si el holding crece durante el contrato?
La sucursal nueva hereda la parametrización contable y de RUT que ya existe para el resto del grupo, así que el trabajo real es replicar centros de costo y usuarios, no rediseñar el sistema. Ese ajuste se cubre con las horas evolutivas del mes en la mayoría de los casos, y solo pasa a cotización aparte si la sucursal trae un proceso de negocio distinto al del resto del holding.
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El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.