Soporte y AMS en Costa Rica
Costa Rica corre con la misma hora que Chile todo el año, así que el AMS de STL Meta responde tickets y agenda reuniones sin el desfase típico de un proveedor extranjero. La razón de fondo para mantener ese soporte activo es el calendario de Hacienda: los comprobantes electrónicos versión 4.4 son obligatorios desde septiembre de 2025 sobre TRIBU-CR, y ya hay más cambios aprobados para el 1 de noviembre de 2026. STL Meta prepara tu integración con anticipación, en vez de reaccionar el mismo día en que el requisito se vuelve exigible.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Costa Rica.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
El soporte de STL Meta en Costa Rica sigue de cerca dos fechas del Ministerio de Hacienda: la versión 4.4 de los comprobantes electrónicos, que TRIBU-CR exige desde el 1 de septiembre de 2025, y el bloque de cambios que Hacienda dejó aprobado para regir desde el 1 de noviembre de 2026. Como l10n_cr solo aporta plan de cuentas e impuestos, cualquier ajuste a la integración de facturación electrónica se revisa dentro de las horas evolutivas del contrato, con un segundo consultor validando el cambio antes de que toque producción. El AMS prepara esa integración con anticipación, en vez de reaccionar el mismo mes en que el requisito se vuelve exigible, porque a esa altura ya casi no hay margen para corregir un error de configuración sin afectar comprobantes reales.
- El soporte sigue de cerca el calendario de Hacienda, no solo los tickets que abre el cliente.
- Cualquier ajuste a la integración de facturación electrónica se revisa dentro de las horas evolutivas mensuales.
- Un segundo consultor valida cada cambio de integración antes de que toque producción real del cliente.
- La integración se prepara con anticipación al 1 de noviembre de 2026, no el mismo mes exigible.
- l10n_cr no cubre facturación electrónica, así que ese ajuste siempre pasa por el AMS, no por el núcleo.
¿El AMS avisa antes de que un cambio de Hacienda se vuelva obligatorio, o hay que pedirlo?
El seguimiento del calendario de Hacienda es parte del contrato, no algo que el cliente tenga que solicitar. STL Meta prepara la integración de facturación electrónica con anticipación al 1 de noviembre de 2026, para que el ajuste esté probado antes de que el requisito se vuelva exigible, no reaccionando el mismo mes.
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El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.