Soporte y AMS en Perú
El soporte post-implementación de STL Meta para Perú opera en remoto desde Chile, con solo una hora de diferencia horaria: reuniones, tickets y capacitaciones caben en tu jornada sin madrugar. La prioridad real del AMS acá es que el CPE nunca deje de validar contra SUNAT cuando cambian las reglas del SEE, de las detracciones o de las percepciones, y mientras avanza la migración del PLE hacia el SIRE. El mismo consultor que configuró l10n_pe_edi revisa esos cambios antes de que afecten una factura real, no después.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Perú.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
El ticket más frecuente que recibe el AMS en Perú rara vez es una caída del sistema: casi siempre es SUNAT moviendo una regla del SEE, de una detracción o de una percepción, que hay que reflejar en la configuración de l10n_pe_edi antes de que toque un comprobante real. Como la migración del PLE hacia el SIRE sigue avanzando, el soporte confirma que los reportes que hoy pide SUNAT sigan calzando con lo que entrega Odoo, sin esperar a que la diferencia aparezca recién en la declaración mensual. La vigencia de la licencia Enterprise que exige l10n_pe_edi también entra en esa revisión periódica, para que nunca quede una brecha entre lo contratado y lo que el cliente necesita para seguir emitiendo CPE sin observaciones.
- El caso más común no es una falla técnica, sino una regla nueva de SUNAT sobre el SEE o las detracciones.
- Cada cambio se traslada a la configuración de l10n_pe_edi antes de que afecte un comprobante ya emitido.
- El soporte confirma que los reportes vigentes sigan calzando mientras avanza la migración del PLE hacia el SIRE.
- La vigencia de la licencia Enterprise se revisa dentro del mismo contrato, sin dejarla para una renovación sorpresiva.
- El mismo consultor que configuró l10n_pe_edi resuelve el ticket, sin reexplicar la lógica tributaria desde cero.
¿Qué tan rápido reacciona el soporte cuando SUNAT cambia una regla del CPE?
El AMS revisa los anuncios de SUNAT sobre el SEE, las detracciones y las percepciones como parte del contrato mensual, no solo cuando el cliente reporta un problema. El ajuste se refleja en l10n_pe_edi antes de que un comprobante salga mal calculado, priorizando los cambios que afectan directamente la validación contra SUNAT.
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Soporte y AMS en otras ciudades y países
El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.